¿Como gestionar una devolución?
1. Acceda al enlace de SU CUENTA situada en el pie de página.
2. Seleccione la opción PEDIDOS.
3. Pince en la opción DATOS del pedido que contenga la referencia a devolver.
4. Indique un motivo de devolución y haga clic en el botón SOLICITAR DEVOLUCIÓN
5. Espere a recibir un correo indicando que el estado de su devolución es el siguiente: A la espera del paquete
6. Envíe el contenido de la devolución correctamente embalado a la dirección que figura en nuestra página web.
7. A la recepción, comprobaremos el estado de la mercancía y emitiremos una factura que se abonará por el medio acordado.
¿De cuanto tiempo dispongo para realizar una devolución?
Dispone de 14 días a partir de la fecha de compra para realizar cualquier cambio o devolución.
¿Quien paga los gastos de devolución?
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el paquete a nuestra dirección a portes pagados. No se admitirá ningún paquete que sea enviado a portes debidos.
Art El Molí se hará cargo de los gastos de devolución ,sólo en caso de devolución por deterioro a causa del transporte.
¿Qué debo hacer si recibo un paquete golpeado por el transporte?
Si en el momento de la recepción del paquete, usted observa un golpe en el embalaje, no acepte el paquete. Si lo acepta haga constar, en las observaciones de la agencia de transportes, el estado en el que recepciona dicho paquete.
A continuación, realice una fotografía a la parte afectada y abra el paquete. Si el material que contiene en su interior ha sufrido un deterioro, póngase en contacto con nosotros atencioncliente@artmoli.com indicando la incidencia y adjuntando la fotografía realizada.